"Я ни с кем не заключаю договор", "вы меня заставите подписать с вами договор?", "вы все навязываете мне свои договоры, а мне это не нужно"! Эти и похожие фразы можно услышать каждый день от собственников и покупателей недвижимости — людей разного возраста, с разным опытом и разными целями при продаже и покупке квартир.
На самом деле эта фраза в переводе звучит так:
Мне не нужна ваша помощь и я не верю, что вы можете сделать для меня что-то полезное, поэтому я не собираюсь вам ничего платить, а значит и брать на себя какие-либо обязательства тоже не буду!
И в таком контексте договор с агентом, в глазах потребителя — безусловный вред! Ведь такой договор — это обязательство заплатить существенную сумму в любом случае, при полном отсутствии прибавочной стоимости от этого обязательства, как считает собственник.
Но что, если развернуть договор с обязательства клиента заплатить, на обязательство агента сделать?
Что если договор между агентом по недвижимости и клиентом будет отвечать на 2 вопроса.
- Какой конечный результат нужен клиенту? (это как правило в договоре есть)
- Что должен сделать агент, чтобы добиться именно этого результата? (а вот этого, в большинстве случаев или нет, или это описано очень невнятно)
И не просто отвечать, а накладывать на агента ответственность за отсутствие результата в оговоренные сроки и за отсутствие обещаных действий, для его достижения!
Тогда во-первых агент должен ответственно подойти к анализу того, можно ли помочь клиенту реализовать его желания, и если, невозможно — подробно объяснить почему. И во-вторых, и главное, создать такой план действий, в который приведет к результату, и в который поверит клиент.
Например план маркетинга недвижимости, единственный пункт которого — выставить объект в рекламу на интернет-площадках — ПРОВАЛЬНЫЙ!
С одной стороны такой план не приведет к результату, ради которого стоит нанимать агента (не путайте агента с юристом по сопровождению сделок). А с другой стороны любой нормальный клиент скажет агенту, что это он может сделать и без него.
И последнее — договор, от слова говор, говорить!
Клиенты и агенты, помните, договор, это то, о чем договорились 2 стороны, записали эти договоренности и приняли на себя обязательства по исполнению того, о чем договорились. Говорите и договаривайтесь!
А вы как думаете, договор с обязанностями и обязательствами агента перед клиентом кому больше выгоден?
UPD
Только вчера разговаривал с клиентом, который сказал, что отказался пописывать договор с одной уважаемой компанией. Вот цитата из нашего диалога:
Этот договор полностью описывал мои обязанности перед агентством, но очень размыто и уклончиво описывал то, что должен сделать агентство для меня. Раздел договора об обязанностях агентства передо мной в 3 раза меньше чем о моих перед агентством.
Буду рад если вы подпишетесь на канал. Признательность за репосты не будет знать границ! Комментируйте и я обязательно отреагирую на ваши комменты!
Звоните мне за консультациями на номер +7 (925) 505-0422 или пишите на все доступные почты, мессенджеры, соцсети!
Источник: